Responsable univers
Emploi Négoce - Commerce gros
Verdun, 55, Meuse, Grand Est
Ton rôle Véritable pilier de la concession, tu pilotes le SAV dans toutes ses dimensions : satisfaction client, performance économique, organisation, management et sécurité. Tu gères le service comme un centre de profit, en lien direct avec la direction et en collaboration étroite avec les autres services de l'entreprise. Tes missions ?? Relation client & gestion des situations sensibles - Garantir une relation client de haut niveau - Gérer les réclamations et litiges avec diplomatie et efficacité - Arbitrer entre attentes clients, contraintes techniques, garanties et rentabilité - Transformer les situations complexes en opportunités de fidélisation ?? Management & climat social - Manager le chef d'atelier, les techniciens et l'équipe administrative SAV - Fédérer, motiver et accompagner les équipes au quotidien - Recadrer si nécessaire et prévenir les tensions internes - Garantir un environnement de travail sain, respectueux et professionnel ?? Organisation & pilotage du SAV - Superviser les ordres de réparation, garanties, temps passés et facturation - Suivre les indicateurs de performance (délais, qualité, rentabilité) - Gérer les plannings, les compétences et les besoins[...]
